Uma pesquisa do Indicador Mensal de Fraude da Equifax | BoaVista apontou em outubro de 2024 um aumento de 27,35% nas tentativas de fraude no e-commerce, comparado a setembro de 2024, quando foram registradas quase 600 mil ocorrências.
O dado é alarmante e reforça a importância de investir na segurança dos meios de pagamento do seu negócio. Garantir que seus clientes comprem com segurança deve ser uma prioridade.
Por isso, preparamos um guia para ajudar empresas a conscientizar seus clientes sobre compras seguras e evitar prejuízos financeiros, fortalecendo a segurança digital do seu negócio.
Como os clientes da sua empresa podem comprar com segurança?
Comunique os meios de pagamentos aceitos pela sua empresa
É fundamental informar claramente aos seus clientes quais tipos de pagamento são aceitos, independentemente do método de venda. Informe as condições de parcelamento, possíveis descontos, cartões aceitos e sua chave Pix. Isso ajudará seus clientes a identificar promoções legítimas e desconfiar de ofertas que não correspondam às práticas habituais do seu estabelecimento.
Incentive seus clientes a verificar os dados de pagamento
Golpistas podem alterar dados de pagamentos em boletos ou chaves Pix, por exemplo, para que as vítimas paguem contas falsas. Por isso, é fundamental reforçar a importância de verificar dados de pagamento, como nome do beneficiário, data de vencimento e valor da compra.
Informe seus clientes sobre como lançamento da compra na sua loja aparecerá na fatura do cartão de crédito, no comprovante do Pix e em outros meios de pagamento, para que o cliente possa identificar quem é o beneficiário da compra (sua empresa). Dessa forma, você ajuda seus clientes a comprarem com segurança.
Divulgue seu site e redes sociais oficiais
Em todos os pontos de contato com seus clientes, divulgue seu site e redes sociais oficiais: reforce o link correto do seu site, qual é o perfil do seu negócio no Instagram, TikTok e demais redes sociais. Informe qual seu número oficial do WhatsApp (se usar) e os demais canais de comunicação que sua empresa tenha. Além disso, é recomendável fazer a verificação do perfil da sua empresa nas redes sociais (o selo azul ao lado do nome).
Uma outra dica é manter o mesmo nome em todas as redes sociais, que é uma estratégia eficaz de segurança e fortalecimento da marca, ajudando os clientes a encontrarem facilmente o perfil correto.
Por último, é fundamental estabelecer como política e informar ao público que dados sensíveis jamais serão solicitados através das redes sociais.
Conte quais são os canais de atendimento em caso de dúvidas
Comunique de forma clara os canais oficiais de atendimento e defina procedimentos específicos para a verificação da autenticidade das transações.
Informe ao seu cliente quais canais seguros e confiáveis eles podem procurar em caso de dúvidas, como o e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais e quaisquer outros canais de contato.
Reforce a segurança nos meios de pagamento online
1. Tenha certificação digital
A certificação digital é um pilar essencial para a segurança das transações eletrônicas. Ao adotar essa tecnologia, sua empresa assegura a autenticidade das transações, protege documentos eletrônicos, possibilita a assinatura digital de contratos e garante a emissão segura de notas fiscais. Esse investimento se reflete diretamente na confiabilidade da sua empresa perante seus clientes.
2. Use um sistema antifraude
Os sistemas antifraude modernos são essenciais para a proteção do seu negócio. Um sistema robusto deve incluir verificação em tempo real das transações, análise aprofundada do comportamento do usuário e detecção eficiente de padrões suspeitos. O monitoramento constante de tentativas de fraude, permite uma resposta rápida a ameaças potenciais.
Utilize ferramentas de segurança avançadas, como firewalls, antivírus e VPNs empresariais.
3. Tenha gateways confiáveis
Escolha gateways de pagamento confiáveis, priorizando provedores que ofereçam soluções de segurança completas. Opte por soluções que incluam criptografia avançada de dados, conformidade total com as normas de segurança e autenticação em duas etapas. Além disso, o monitoramento constante das transações é fundamental e não dever ser negligenciado.
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Mantenha sua empresa e seus clientes protegidos
A comunicação efetiva e transparente com seus clientes é essencial para a segurança. Mantenha-os sempre informados sobre atualizações nos processos de segurança e novos métodos de pagamento implementados.
Outro fator essencial para a proteção é o preparo da sua equipe. Invista em treinamentos e cursos regulares sobre segurança, além de manter os protocolos sempre atualizados. Estabeleça procedimentos claros para lidar com situações suspeitas e mantenha um canal aberto para que sua equipe possa relatar quaisquer tentativas de invasão ao seu sistema.
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Ao implementar estas medidas de proteção, sua empresa não apenas protege seus clientes, mas também fortalece sua reputação no mercado. Afinal, um cliente que se sente seguro é um cliente que permanece fiel à sua empresa.
A segurança financeira não é uma meta a ser alcançada, mas sim um compromisso contínuo que requer atenção constante e adaptação às novas ameaças. É um trabalho diário e uma via de mão dupla: empresa e cliente precisam trabalhar juntos.
Para estar sempre atualizado sobre normas de segurança, dicas para evitar golpes financeiros e muito mais, conheça a página institucional de segurança do Santander.
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