Atualizado em 21-11-2024

por Equipe Santander

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Na imagem temos um texto à direita com a frase 'Tudo sobre o HELPS'. Já à esquerda, temos uma ilustração que representa uma mulher de fone de ouvido com os braços abertos.

Há ainda uma dúvida muito comum entre aqueles que desejam proteger o seu patrimônio ou protegerem a si mesmo, que é: devo contratar um seguro ou uma assistência?

Por essa razão, vamos entender exatamente as características de cada uma dessas modalidades e como elas funcionam.

Desse modo, ficará mais fácil para você fazer a escolha que melhor resolve as necessidades da sua vida, do seu dia a dia e de tudo aquilo que você considera importante.

O que é um seguro?

A definição de um seguro é bem simples: é um contrato entre duas partes, em que mediante pagamento, uma delas se responsabilizará arcar com uma indenização em caso de hipóteses previstos em contrato. Resumidamente, se um dos riscos listados no contrato acontecer com a pessoa ou o bem coberto(a) pelo seguro, a seguradora será acionada e se responsabilizará por pagar a indenização acordada com o cliente segurado.

Atenção para o “mediante pagamento”. Na hora de contratação de um seguro, será necessário pagar o valor acordado e é só após esse pagamento que o contrato entrará em vigor. Essa quantia, no mercado de seguros, é conhecida como “prêmio”. Ah, e não se esqueça de se atentar a carência que algumas de suas coberturas possa ter.

Vamos pensar em um exemplo? Se você fizer um seguro veicular e pagar o prêmio corretamente, o seu carro estará assegurado. Digamos que, em um imprevisto, seu carro seja roubado, por exemplo. Você pode acionar o seguro de seu automóvel, assim a seguradora pagará a indenização para que você possa comprar um novo carro. Mas preste atenção na franquia, a contrapartida do segurado.

Pois é, todo seguro cobra uma franquia, uma participação financeira que deve ser paga pelo segurado em caso de sinistro.

E aqui merece outro ponto de atenção: todo seguro especifica em contrato quais são as coberturas e quais os riscos que estarão cobertos. Ou seja, se alguma situação/sinistro não estiver no contrato, a seguradora poderá não pagar a indenização. No exemplo citado, a situação/sinistro em questão a ser coberto seria de “roubo”.

O seguro, em geral, é feito sobre algo ou alguém. A vida de uma pessoa, um veículo, um apartamento, uma empresa, uma viagem... O contrato estará atrelado ao CPF do contratante, com os dados de eventuais beneficiários e/ou do objeto que for assegurado, como o documento do carro, por exemplo.

Concluímos que o seguro é uma ferramenta fundamental para a vida e o patrimônio das pessoas. Aliás o contrato de seguro é uma forma de compartilhamento de riscos entre clientes e seguradoras. É uma solução que busca amenizar os riscos e diminuir prejuízos.

Contratar seguro

O que é cobertura de um seguro?

A cobertura são as hipóteses que o seguro se responsabilizará em pagar a indenização ao segurado, enquanto sinistro é o súbito acontecimento dessa situação. Aliás, ao contratar um seguro, certifique-se que esteja muito bem especificado em contrato o que está coberto ou não. Isso é fundamental.

Novamente, a melhor forma de entender é com um exemplo. Vamos pensar em uma situação hipotética em que você contrate um seguro para o seu apartamento. Na contratação, você terá citado em seu contrato que seu seguro possui coberturas contra incêndios, vendavais e enchentes.

Se um incêndio, vendaval ou uma enchente causarem prejuízos ao seu imóvel, a seguradora terá que te ressarcir com os valores que estavam previamente previstos em contrato para cada uma de suas coberturas.

Lembrando mais uma vez que você também terá que pagar a franquia, a sua contrapartida para que o bem seja indenizado por completo. Novamente, é essencial verificar todas as coberturas e valores que estão sendo oferecidas no seguro que você está contratando.

O que são serviços assistenciais?

É um grupo de serviços prestados ao cliente por acionamento, podendo ser uma assistência para sua casa, carro, moto, pet (animal de estimação) ou mesmo para sua saúde. Você pode contratar de 2 maneiras, de forma indireta ou direta, conforme exemplos abaixo.

• Forma indireta: você fez um contrato de seguro para o seu carro, com coberturas que cobrem sinistros como batidas e roubos, e ganhou um pacote de assistências para situações emergenciais como guincho, reboque ou mesmo algum serviço de funilaria como martelinho de ouro.

• Forma direta: você contrata um serviço de assistência diretamente com a empresa responsável. Neste caso temos as assistências do Santander helpS, que não estão atreladas dentro de um seguro ou qualquer outro produto, ou seja, se você estiver em uma casa que não é sua e algo acontecer com o imóvel, você pode entrar em contato e acionar o serviço de assistência para que o problema seja solucionado, independentemente de estar vinculado a um terceiro. Ah, o helps está disponível para correntistas Santander.

Agora que você já conhece um pouco sobre o que é uma assistência, conheça mais sobre as assistências do Santander helpS, que você utiliza onde, quandp e com quem precisar.

Quais os tipos de planos do helpS?

helpS Mobilidade por R$ 29,90

Manutenção, reparo e até guincho para qualquer carro ou moto que você esteja, inclusive se estiver de carona!

Serviços disponíveis:

- Auto Socorro;

- Guincho até 200km;

- Troca de Pneu;

- Chaveiro;

- Guarda de Veículo;

- Pane Seca.

helpS Casa + Pet por R$ 19,90

Reparos e manutenção para sua casa além de cuidados como consultas veterinárias para seu pet (cachorros e gatos).

Serviços disponíveis:

- Chaveiro;

- Encanador;

- Eletricista;

- Vidraceiro;

- Envio de Ração;

- Consulta Veterinária não emergencial;

- Aplicação de Vacina em Casa;

- Acionamento Leva e Traz.

helpS Saúde por R$ 19,90

Consulta online 24h, descontos exclusivos em medicamentos, inclusão de até 3 dependentes para ter todos esses benefícios!

Serviços disponíveis:

- Consulta online 24h com clínico geral e especialista;

- Aplicativo helpS Saúde;

- Inclusão de até 3 dependentes.

Vale lembrar que um dos principais diferenciais do helpS: a flexibilidade. Como falamos anteriormente, os benefícios da assistência 24 horas podem ser utilizados em bens de terceiros, como uma casa alugada para veraneio, o cãozinho de um parente, o carro do motorista de aplicativo, em caso de pane durante o trajeto ou até mesmo a residência de um amigo ou familiar.

Além disso, o helpS não tem carência e pode ser usado em todo o território nacional.

Gostou? Para contratar é muito simples.

Contratar helpS

Qual a diferença entre seguro e assistência?

Após entender as principais particularidades dos serviços de seguro e de assistência, é possível perceber qual a grande diferença entre os dois. Enquanto a cobertura do seguro se limita a indenizar o segurado ou demais beneficiários por conta de algum prejuízo, a assistência consiste apenas na prestação de determinados serviços.

Ou seja, caso o seu chuveiro elétrico queime e você use a assistência do seguro para chamar o eletricista, isso não envolve nenhum tipo de ressarcimento financeiro para o contratante.

Leia também: Veja por que o seu pet precisa de um serviço de assistência

Quais os tipos de seguros que o Santander distribui?

Cada instituição financeira ou seguradora oferece diferentes tipos de seguros, com as mais diversas coberturas. Aqui no Santander, nós distribuímos 9 seguros:

Seguro transações

Seguro casa

Seguro de vida

Cartão protegido

Seguro-viagem

Auto Compara

Seguro Acidentes Pessoais

Odonto Santander

Vale a pena contratar um seguro ou assistência?

A resposta para essa pergunta depende da sua realidade financeira, da sua rotina. Durante o texto, entendemos o que um seguro e um serviço assistencial oferecem, as diferenças nos serviços disponíveis em cada um.

Com essas informações, é possível entender o que faz mais sentido para a sua vivência e contratar o produto que dá match com você.

O Santander helpS é garantido por SANTANDER CORRETORA DE SEGUROS, INVESTIMENTOS E SERVIÇOS S.A – CNPJ 04.270.778/0001-71. Os canais da ouvidoria e o manual de assistências estão disponíveis no site www.santander.com.br.

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