O Pix, sistema de pagamentos instantâneos desenvolvido pelo Banco Central do Brasil, revolucionou a maneira como realizamos transferências e pagamentos. Com ele, transações são feitas em segundos, a qualquer hora do dia, todos os dias do ano.
No entanto, essa agilidade também trouxe preocupações quanto a erros e fraudes. Para abordar essas questões, foi criado o Mecanismo Especial de Devolução (MED), também conhecido como uma solução para devolução do Pix.
O que é a solução de devolução do Pix?
O MED é uma funcionalidade que permite a devolução de valores transferidos via Pix em casos específicos como: golpes, crimes e fraudes.
Através do MED, é possível solicitar o estorno de uma transação Pix, revertendo o valor transferido ao pagador original. O MED não funciona em qualquer tipo de situação, então, vamos ver quais as ocasiões em que você pode utilizá-lo.
Como solicitar o estorno do Pix pelo MED?
O funcionamento do MED é relativamente simples e visa garantir a segurança e a confiança no sistema Pix. Veja como ele opera:
- Identificação do problema: primeiro passo é identificar se houve fraude na transação realizada. Isso pode ser percebido imediatamente após a realização do Pix ou algum tempo depois, dependendo do caso.
- Solicitação de devolução: o pagador, ao perceber a fraude, deve entrar em contato com o banco ou instituição financeira onde a conta está registrada. É importante fornecer todos os detalhes da transação, incluindo data, valor, chave Pix utilizada e motivo da solicitação de devolução.
- Análise pela instituição financeira: a instituição financeira do pagador analisará a solicitação de devolução. Nesse processo, pode haver a necessidade de verificar a autenticidade da alegação de fraude, por meio de documentação adicional ou outras evidências.
- Comunicação com a instituição do recebedor: uma vez confirmada a necessidade de devolução, a instituição financeira do pagador entra em contato com a instituição financeira do recebedor para realizar a devolução do valor.
- Devolução do valor: após a concordância entre as instituições financeiras, o valor é estornado e devolvido à conta do pagador.
Quando posso utilizar o MED?
O MED (solução de devolução do Pix) é um mecanismo exclusivo criado para facilitar as devoluções em caso de fraudes, aumentando as possibilidades de você reaver seus recursos.
Os cenários mais comuns são:
1 - Fraude e golpe
Situações em que o pagador é exposto a uma situação em que é induzido a realizar um Pix para um terceiro por engano. Alguns exemplos comuns incluem:
- Golpes de phishing, onde o fraudador se passa por uma entidade confiável para obter informações financeiras.
- Golpes de compra online, onde o pagador realiza um pagamento por um produto ou serviço que nunca é entregue.
- Golpes de clonagem de WhatsApp, onde o fraudador se passa por um conhecido do pagador para solicitar dinheiro.
Importante: o registro do pedido de devolução deve ser feito em até 80 dias da data em que você fez o Pix, quando você for vítima de fraude, golpe ou crime.
2 - Erro da Instituição Financeira
O MED também pode ser utilizado quando existir falha operacional no ambiente Pix do seu banco ou instituição financeira, por exemplo, caso efetue uma transação em duplicidade.
O sistema do MED fará uma avaliação do caso e se a falha for comprovada, o dinheiro será devolvido em até 24h.
Aqui no Santander, por exemplo, quando existir falha operacional no ambiente Pix, entre em contato com a gente por um dos canais abaixo:
Chat Santander
App Santander: acesse o app, faça seu login e clique sobre o ícone com balões de conversa no canto superior direto da tela do seu celular, ao lado da lupa de busca.
Para iniciar o seu atendimento, é só selecionar um dos temas que aparece na tela ou escrever em poucas palavras o que precisa. Por exemplo: “Pix”.
Central de Atendimento Santander
Para quem precisa resolver questões do dia a dia, como consultas sobre sua conta, informações sobre seu cartão, transações, cancelamentos, entre outros temas, a Central de Atendimento do Santander é o canal ideal.
Telefones:
4004 3535 capitais e regiões metropolitanas;
0800 702 3535 demais localidades;
Horários de atendimento:
Segunda à sexta-feira das 6h às 22h;
Sábado das 8h às 19h;
Domingo das 09h às 16h.
Quando não posso utilizar o MED?
Embora o MED seja uma ferramenta poderosa para corrigir fraudes, há situações em que ele não pode ser utilizado:
- Transações autorizadas conscientemente: se o pagador autoriza conscientemente uma transação, mesmo que depois se arrependa, o MED não pode ser utilizado para reverter a transferência.
- O MED não pode ser solicitado pelo pagador: em casos de erro onde é transferido um valor errado ou para a chave Pix errada.
- Acordos comerciais ou disputas: questões comerciais ou disputas entre compradores e vendedores que não envolvem erro de operação como, duplicidade do Pix ou fraude, não são elegíveis para o MED.
- Erros reconhecidos tardiamente: se a solicitação de devolução é feita muito tempo após a realização da transação, pode ser difícil ou impossível reverter a operação, especialmente se o valor já foi utilizado pelo recebedor.
Lembre-se: o registro do pedido de devolução deve ser feito em até 80 dias da data em que você fez o Pix, quando você for vítima de fraude, golpe ou crime.
Dicas finais para se proteger de golpes e fraudes que envolvam o Pix
Proteger-se de golpes e fraudes no uso do Pix é essencial para garantir a segurança das suas transações financeiras. Aqui estão algumas dicas úteis:
- Verifique a autenticidade das transações
Antes de confirmar qualquer transação Pix, verifique cuidadosamente os detalhes, incluindo a chave Pix do destinatário, o valor e a descrição. Se algo parecer fora do comum, não prossiga com a transação.
- Utilize chaves Pix confiáveis
Cadastre e utilize chaves Pix seguras e conhecidas, como seu CPF, e-mail ou número de telefone. Evite compartilhar suas chaves Pix publicamente ou em locais onde possam ser acessadas por desconhecidos.
- Utilize a autenticação em duas etapas
Ative a autenticação em duas etapas (2FA) nas suas contas bancárias e aplicativos financeiros. Essa medida adiciona uma camada extra de segurança, dificultando o acesso não autorizado.
- Mantenha seus dispositivos seguros
Certifique-se de que seus dispositivos móveis e computadores estejam protegidos com senhas fortes e atualizações de segurança. Utilize softwares antivírus e evite conectar-se a redes Wi-Fi públicas para realizar transações financeiras.
Seguindo essas dicas, você pode reduzir significativamente o risco de ser vítima de golpes e fraudes no uso do Pix, garantindo uma experiência mais segura e confiável com essa ferramenta financeira inovadora. Ou, se preferir, veja mais dicas de segurança que preparamos para você.
Leia também: Recebi um Pix por engano: o que devo fazer?
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