Um acontecimento que tem preocupado centenas de brasileiros, principalmente os moradores de grandes cidades, são os furtos ou roubos de celulares e de carteiras.
E aí, o que fazer em seguida? Como bloquear o cartão ou os acessos aos aplicativos do banco? E como evitar que suas contas sejam acessadas? Para que você saiba como agir nesta situação, trouxemos algumas importantes orientações de segurança após ser vítima de um furto ou roubo. Veja a seguir!
Fui uma vítima de furto ou de roubo, e agora?
Sabemos que lidar com esses imprevistos são uma dor de cabeça, não é? Assim, para precaver que nenhuma ação dos criminosos prejudique você ainda mais, entenda quais são as maneiras de bloquear o acesso aos aplicativos do banco e o seu cartão.
Confira como bloquear o acesso aos aplicativos do Santander em caso de perda ou roubo
Utilize o Bloqueio Imediato Santander para realizar o bloqueio dos aplicativos e cartão Santander de forma rápida, 100% digital e um único lugar. Tudo isso em menos de 1 minuto. Basta clicar aqui para começar.
Em seguida, é necessário seguir as orientações abaixo para retomar os acessos com segurança:
1- Entre em contato com a Central de Atendimento. Nossos especialistas verificarão se houve alguma movimentação indevida em sua conta, farão o desbloqueio com segurança dos aplicativos Santander e, caso necessário, emitirão uma nova via do seu cartão.
2- Quando já estiver com um novo celular, instale os aplicativos Santander e Way através das lojas oficiais: Apple Store ou Google Play.
3- No login, passe pela camada de segurança que confirma a identidade do dono da conta e realiza a autenticação do ID Santander no novo dispositivo. Ao concluir, seus aplicativos estarão prontos para voltar a transacionar com segurança.
Importante: O Bloqueio Imediato Santander não substitui a comunicação com as autoridades, operadoras e outras instituições financeiras. Então, lembre-se de abrir um boletim de ocorrência e solicitar o bloqueio da linha telefônica com as operadoras.
Para mais informações, clique aqui.
Saiba que você pode utilizar o aplicativo Celular Seguro lançado pelo Ministério da Justiça para fazer o registro da ocorrência e ter os aplicativos bancários e linhas telefônicas bloqueados de forma rápida e conveniente.
Saiba como bloquear o seu cartão Santander em caso de perda ou roubo
Aqui no Santander você consegue bloquear o cartão de forma digital pelo app Santander ou app Way e já solicitar a 2 via ou utilizar o Bloqueio Imediato Santander. Abaixo você encontrará as opções para resolver de forma rápida e prática:
Para acessar, basta fazer o login com o CPF e senha do aplicativo e passar pela camada de segurança que confirma o dono do cartão e seguir as orientações para o bloqueio imediato.
Após a confirmação do bloqueio, entre em contato com a Central de Atendimento para que nossos especialistas verifiquem se houve alguma movimentação indevida com seu cartão e já emitam uma nova via do cartão Santander para você. Até lá, veja como ativar seu Cartão Online antes do seu cartão físico chegar.
App Santander
Caso seu aparelho não tenha sido comprometido, você também conta com a opção de bloqueio e solicitação da 2ª via pelo app Santander ou Way. Veja como utilizar.
Faça o login no aplicativo, acesse o menu e clique em “Segurança”. Em seguida, vá em “Bloqueio ou remissão de cartão”, clique em “Bloquear e reemitir cartão” e verifique se o cartão selecionado realmente é o que precisa ser bloqueado.
Caso não seja, basta clicar em “Trocar cartão”. Depois, selecione o motivo para seguir com o bloqueio e emissão da nova via.
App Way
Faça o login no aplicativo, na tela inicial clique no botão “opções” ao lado da imagem do cartão, toque em “Perdi/Roubaram meu cartão”. Então, escolha o motivo e deslize para bloquear e reemitir a nova via.
Em seguida, você pode aguardar que o novo cartão chegará no endereço de cadastro. Até lá você pode utilizar seu Cartão Online para compras em lojas virtuais ou cadastrá-lo na carteira digital para compras em lojas físicas.
Caso você tenha sido vítima desse inesperado acontecimento e não está mais com o seu cartão, é essencial garantir que ele, seja de débito ou de crédito, fique inutilizável pelos criminosos.
Por isso, é importante seguir as orientações acima, pois com isso, eles não terão como fazer compras e pagamentos, nem realizar saques em seu nome.
Quais outras medidas de segurança seguir?
E as dicas de segurança a serem colocadas em prática ao ser vítima de um furto ou roubo não param por aí.
Tão fundamental quanto ligar na nossa Central de Atendimento e bloquear o seu cartão, é realizar o boletim de ocorrência em uma delegacia próxima e comunicar a sua operadora do celular, informando o IMEI para bloqueio da linha.
Além disso, não se esqueça de alterar as senhas das suas redes sociais, de contas de e-mail e de outros aplicativos, e de avisar os seus contatos. Também é possível utilizar outro aparelho para ativar um comando que apaga os dados do dispositivo roubado de modo remoto:
- Android: digite “android.com/find” na barra de endereços e, depois, colocar o seu login e senha. Agora, é só clicar em “Limpar Dispositivo”;
- iOS: digite “icloud.com” e, em seguida, informe o seu login e senha. Selecione o dispositivo e siga o passo a passo indicado.
Agora, que você já sabe o que fazer em caso de furto ou roubo, continue se mantendo atualizado sobre os golpes que estão sendo aplicados. Em nosso site de segurança, é possível conferir as principais, e mais atuais, informações de proteção fornecidas por especialistas do Santander especialmente para os nossos clientes.
Assim, você terá as dicas certas de como se prevenir de cada golpe ou até mesmo identificá-los.
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