Você pode comunicar o sinistro, enviar os documentos solicitados e acompanhar tudo pelo Portal de Sinistros: https://www.santander.com.br/seguros/sinistros
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Após o recebimento dos documentos, o prazo para regulação SUSEP é de até 30 dias, podendo ser finalizado antes. Caso a documentação esteja incompleta ou ilegível, a Seguradora solicitará o reenvio.